Información Regulatoria
Información legal de Virgin Mobile Colombia
www.sic.gov.co – info@sic.gov.co
Formulario de pqrs: Servicios en línea
Dirección: Calle 24 No. 7 – 43, Bogotá D.C., Colombia – Código postal: 110311.
Horario de atención: Lunes a Viernes 8:00 am – 4:30 pm; Línea de atención: +57 601 592 0400 – Bogotá – Línea gratuita nacional: 01 8000 910165
Para más información sobre seguridad en la red, puedes descargar el siguiente documento:
Si quieres conocer nuestra política haz clic aquí haz clic aquí
Si quieres saber cómo manejamos tu información personal, haz clic aquí haz clic aquí
Régimen integral para la protección de derechos de usuarios
Aquí podrás descargar tu contrato de usuario con Virgin Mobile. Sería muy bueno que le des una mirada.
Dale una mirada a todo lo que ofrecemos y cómo es la cosa con cada cosa.
Me alegro de formar parte de esta campaña promovida por el gobierno para combatir la pérdida y/o robo de celulares. Aquí hay otro PDF largo que tampoco escribimos nosotros, pero que deberías revisar. Habla sobre lo que hará el gobierno para combatir este problema. Infórmate sobre la Resolución 3128 / ROBO DE CELULAR aquí. aquí.
Bloquea tu celular o tarjeta SIM aquí aquí
Estamos disponibles 24/7 para ayudarte.
Hazlo aquí: /pqrs
Desde tu línea Virgin: *111
WhatsApp: (57) 319 251 0001
Desde Bogotá (celular o fijo): (601) 5931060
Si necesitas notificar un auto, oficio, resolución o requerimiento como entidad de derecho público o privado, envíalo a: notificaciones@virginmobilecolombia.com
Sabemos que es una situación súper incómoda, pero es importante actuar rápido para evitar problemas después.
Lo primero es denunciar el robo o la pérdida ante las autoridades. Esto te protege y evita posibles inconvenientes a futuro.
Haz la denuncia aquí: https://caivirtual.policia.gov.co
Además, por seguridad, te recomendamos descargar aplicaciones que te permitan ubicar tu celular o borrar la información de forma remota en caso de pérdida o robo.
En este mundo hay personas inescrupulosas vendiendo tarjetas SIM de Virgin Mobile a precios más baratos y con promociones inexistentes. Y cuando quieres usar la tarjeta SIM, te das cuenta de que no tiene las características prometidas. Nos hierve la sangre (grrr...) solo de pensar que podrías ser víctima de tal fraude y que las autoridades competentes (fiscales y jueces) serán responsabilizadas. Si fuiste una de ellas o quieres más información, puedes consultar todo lo que tenemos para ti aquí en nuestro sitio web o llamarnos desde tu celular al *111.
Si nada de lo anterior te ha sucedido, ESPERO QUE LO HAYAS HECHO, así que no pierdas ni un segundo, inicia sesión aquí con tu nombre de usuario y contraseña, luego ve al menú lateral y haz clic en Mis Dispositivos, selecciona la opción Desbloquear Dispositivo, si no tienes tu celular registrado puedes hacerlo seleccionando Registrar Dispositivo y siguiendo los pasos.
Debes registrarte en nuestro sitio web
Luego debes ir a este enlace: https://dev-mi.virginmobile.co/inicio/ingreso
Sigue los pasos
Si no pudiste desbloquearlo, dirígete a nuestro Rockchat y te ayudaremos más rápido de lo que puedas agitar un palo.
Debemos informarte que en caso de emergencia (cruzamos los dedos de las manos y los pies para que esto nunca suceda) puedes usar los servicios de emergencia y/o urgencia de forma gratuita marcando los siguientes números desde tu celular:
Marcación | Descripción | Tarifa IVA Incluido |
|---|---|---|
111 | Atención de Desastres | 0 |
112 | Policía Nacional | 0 |
119 | Bomberos | 0 |
123 | Número Único Nal de Emergencias | 0 |
125 | Secretaría de Salud – Ambulancias | 0 |
126 | Policía de Carreteras | 0 |
127 | Tránsito | 0 |
132 | Cruz Roja | 0 |
144 | Defensa Civil | 0 |
146 | Fuerzas Militares | 0 |
147 | Gaula Ejército | 0 |
156 | CAI | 0 |
165 | Gaula Policía | 0 |
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